Question 1

¿Cuánto cuesta Tellgence?

Accepted Answer

El precio es una pequeña tarifa mensual de plataforma más uso por minuto. La tarifa de plataforma cubre tu tenant, tableros y almacenamiento de evidencia; el precio por minuto cubre el tiempo de ejecución de voz en vivo e incluye los costos de Azure OpenAI. No hay tarifas de configuración, mínimos anuales ni cargos por llamadas canceladas o sin respuesta. Los números específicos viven en la página de precios.

Question 2

¿Tellgence cumple con HIPAA?

Accepted Answer

Tellgence opera con arquitectura elegible para HIPAA: aislamiento de tenant vía Postgres Row-Level Security, transcripciones cifradas de extremo a extremo, paquetes de evidencia firmados y una ruta documentada de despliegue para producción. Para clientes de salud en piloto firmamos un BAA. No comercializamos el producto como compatible con HIPAA sin un BAA que cubra a un cliente real.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre Tellgence y Bland / Vapi / Retell?

Accepted Answer

Bland, Vapi y Retell son kits para desarrolladores: tú construyes el agente, escribes los prompts y conectas las integraciones. Tellgence es un producto terminado para verticales concretos: admisión médica, cobranza contable, onboarding bancario y admisión legal. Nosotros entregamos prompts, integraciones y tableros operativos. Si quieres una operación de voz funcionando el próximo mes en lugar de otra plataforma para ensamblar, ese es el punto.

Question 4

¿Qué idiomas soporta Tellgence?

Accepted Answer

El español y el inglés son de primera clase: misma calidad de prompt, misma latencia y misma evidencia. Otros idiomas permanecen en la hoja de ruta hasta pasar por ingeniería de prompts y revisión bilingüe de calidad. No entregamos agentes traducidos en silencio.

Question 5

¿Puedo conservar mis números telefónicos actuales?

Accepted Answer

Sí. Tellgence se integra hoy con Twilio para telefonía y mantiene la expansión vía SIP en la hoja de ruta. Puedes portar números existentes, ejecutar Tellgence como desborde o conectarlo a tu PBX alojado. No exigimos cambiar de operador.

Question 6

¿Qué integraciones tiene Tellgence?

Accepted Answer

Hoy el núcleo es Twilio para telefonía, Azure OpenAI Realtime para voz, Clerk para autenticación, Postgres para datos relacionales y Azure Tables para el runtime de sesiones. Las integraciones piloto incluyen sistemas legales, de salud y contabilidad detrás de contratos tipados para agregar nuevos sistemas sin rehacer la plataforma.

Question 7

¿Cómo maneja el agente las interrupciones?

Accepted Answer

Tellgence trata la interrupción como un evento de primera clase. Cuando una persona interrumpe, el agente deja de hablar de inmediato, conserva la línea interrumpida en la transcripción y procesa el nuevo turno antes de continuar. El tablero muestra estos eventos explícitamente.

Question 8

¿Qué pasa si necesito un prompt o flujo personalizado?

Accepted Answer

La plataforma soporta sobrescrituras de prompts por tenant y módulos de dominio personalizados. Si tu flujo necesita más que cambios de prompt, lo acotamos con tu equipo como un sprint de personalización enfocado. La mayoría de las prácticas de salud y contabilidad encajan en los verticales ya entregados.

Preguntas frecuentes